常见问题 & FAQ

常见问题帮助我们的鸟儿朋友和顾客更好地理解我们的产品,服务以及与销售以及售后相关的政策与安排等。

如果有其他的问题需要解答请直接联系本店咨询。

问:1.你们这里都有什么产品?.

答:关于本店的产品,顾客可以通过网页和导航栏查询产品的名称,存货状态,重量或数量,单位价格,产品的介绍(包括主要用途,基本原理或构造,基本特征数据或尺寸数据,使用方法和保存或存放方法,注意事项,图片展示等),本店的产品均为自产,目前主要为鸟类食品和相关的鸟类日常用品和繁殖期用品。

问:你们这里有鹦鹉卖吗?.

答:本店产品介绍如上,主要为方便运输和派送的鸟类消费品和鸟类用品。店主在每年10月以后和次年4月以前一般会有几对活体鸟类出售(玄凤鹦鹉,虎皮鹦鹉等)。相关的信息会发布在本店最新小宠物鸟栏目！本店小鸟暂售完!

问:商品包裹是什么样的?.

答:在为客户发货时,一般采用加厚纸箱发货,商品封装在里面非常安全,在包裹单上,物品名称均为实物名称（比如鸟粮类产品为“杂粮”, 鸟窝类产品为“木箱”或“木板配件”,带电器配件的照明用品等为“电子产品”,栖木等为“木制品部件”,洗澡盒等为“塑料用品”等。）
对于大件或较重的产品,譬如大袋鸟粮,一般在10～15千克以上或者25千克单位包装以上,或者其他比较重的货物本店使用编织袋一层或两层套装,对于怕挤压的货物采用比较大的结实纸箱包装。
下面是普通产品采用包装箱包装的包装步骤！
第一步,首先是按您的订单明细与订货数量为您准备好商品：
第二步,把怕水的商品（鸟粮以及草编鸟窝等）装入防水塑料膜或铝箔袋中密封,其他怕压产品（巢箱等）在装箱前一般用报纸或泡沫等保护易损部位并适当固定:
第三步,将商品放入大小合适该商品的相应号码纸箱或其它包装中,避免硬物将纸箱划开:
第四步,由我们或邮局或快递公司工作人员将商品纸箱封好:
第五步:按照订货顾客提供的详细送货地址及联系方式,填写好托运单,保价,将商品发货单贴在纸箱外或交货运公司妥善处理:
下面是大件或较重产品采用编织袋包装的包装步骤！
第一步,首先是按您的订单明细与订货数量为您准备好商品:
第二步,把怕水的商品(鸟粮以及草编鸟窝等)装入编织袋中,封口:
第三步,检查封口是否严密,包装有无泄漏:
第四步:按照订货顾客提供的详细送货地址及联系方式,填写好托运单,保价,将商品发货单或者批次货件号码标签贴在每个包装外或交货运公司妥善处理:
我们一向注重保护客户的个人隐私,除了邮局派送员或者快递公司派送员或者提货站会在因为送货或通知提货需要联系您以外,我们承诺永不向任何第三方无关人员或单位等泄漏关于您单位或个人的包括地址,电话,联系人姓名等涉及个人隐私的资料！.

问:本店常用的包装箱和包装袋有哪些?.

答:本店所常用的包装材料包括:邮政收费包装箱,宅急送快递收费包装箱,本店便宜包装箱,包装编织袋。
关于最常用的包装箱和编织袋等包装材料的规格,费用,选择方法等请查看如下包装材料介绍表格:

问:如何计算所订购货物的包装费用?.

答:是否您对于所感兴趣的产品已经确定,并且已经弄明白了该选择什么样的包装方式和材料,但是对于包装材料的费用如何计算不很清楚？
本店为您提供关于本店产品的包装费用在线计算器,请点击查看下表【包装费用参考】！
比较多样的产品组合我们会依据发货经验为您提供相对合理和经济的包装方式！

问:如何计算所订购货物的保险费用?.

答:是否您已经正确选择了所需的产品,但是对于货运保险的费用如何计算不很清楚？
本店为您提供关于本店产品的保险费用在线计算器,请查看如下【保险费用参考表】自助计算保险费！

问:是否我的货件可以不保险?.

答:由于运输途中诸多不可测风险与原因,如运输公司可以为货物提供保险服务的,本店均为该包裹或该批货物做全额保险。
本店代收保险费用按照相关托运公司保险费计价原则为您计算金额,一般均按货物总价值的1%收取保险费,在发运货物时为您购买该运单下所发送货物的全额保险,由此构成与托运公司的保险合同关系,由于运输出现任何损坏或丢失等可以据此为您索赔。
如顾客拒绝保险并自愿承担未保险货物在运输过程中各类风险或损失的,本店对于因此造成的运输损坏无法负责。

问:付款后如何查询您的订单状态?.

答:订单确认与发货:顾客支付货款并通知我店后,我们会在第一时间内为您查单,确认到款后有库存产品立即为您发货,需要加工的其他产品等在与您协议好的时间内安排发货;
订单查询与货件查询:货物发出后本店在1个工作日内我店通过Email或手机短信QQ短消息等方式通知您订单查询信息。

问:得知我的货件已发出了,如何查询我的货件在途中的状态?.

答:当顾客通过查询您的订单状态得知了订货已经发出的消息和具体细节,您需要记录您查到的运单号码和托运公司。 依据我们提供的运单号码,并参考如下的【国内货件查询参考】【国际货件查询参考】信息查询您的货件途中状态或具体查询方法。

国内货件查询参考

运输方式	查询类型	城市	查询方法	查询链接
细节:	点击箭头查看数据或收起
1.邮政普通包裹(平邮)	填单查询	所有城市地区可以到达	需要在交寄邮局填单查询,很慢,一般需要20天左右有结果。	无在线查询功能
2.邮政快件包裹(快邮)	填单查询	所有城市地区可以到达	需要在交寄邮局填单查询,很慢,一般需要20天左右有结果。	无在线查询功能
3.邮政特快专递(EMS)	电话或在线	所有城市地区可以到达	需拨打当地邮政11185专用电话,告知服务员单号查询转运状态。	【点击】EMS货件查询
4.宅急送快递	电话或在线	200个城市可以到达,部分城市无法到达	需拨打当地宅急送分公司电话,通过运单号码查询(【宅急送各地网点电话】),或在线查询。	【点击】宅急送查询
5.铁路托运	电话或到站	收货地附近应该有火车货运站的市县	需拨打当地火车站货运处或行李房电话,或到车站行李房,依据包裹票号查询是否到站,一般包裹到站车站会打电话通知收件人取货。	无在线查询功能
6.中铁快运	电话或在线	覆盖全国608个大中城市	可拔打当地的95105366全国统一服务电话,依运单号查询,没开通此电话地区,可致电(【中铁各网点电话】),中铁送货前一般会电话联系收货人。	【点击】中铁查询 请输入14位查询号,如:K2100200296248 运单号一般打印在运单右下角
7.活体运输	电话或到站	有空港,并有银川直航至该城市的主要城市	1天左右！	【点击】空运查询

国际货件查询参考

运输方式	查询类型	到达国家	查询方法	查询链接
细节:	点击箭头查看数据或收起
TNT国际快递	在线查询	绝大多数国家地区均可到达	通过输入运单号码查询
UPS国际快递	在线查询	绝大多数国家地区均可到达	通过输入运单号码查询
国际空运	在线查询	绝大多数国家地区均可到达	通过输入运单号码查询
海运	一般查询	有国际通航海港的国家和地区均可到达	港口到达查询或电话查询

问:本店都采取什么运输方式配送相应货物?.

答:本店所选择的配送方式适合本店各类产品的运输,力求做到同时兼顾安全可靠,快速便捷,经济节约,力争为每位顾客节约费用的同时保证货物能相对快速并安全可靠为顾客收到。 关于本店的运输方式详细介绍,请点击如下【运输方式简介】表格查看,相关货物运费的一般查询方法请点击如下【运费查询】表格查看:

问:货物发出后大约多久能够收到?.

答:本店所选择的配送方式力求做到在节约的条件下快速便捷,如果您不计成本而愿意选择最快的运输方式,本站尊重您的选择为您安排所有运输方式中最快的！ 对于本店发出的货物,到达您所在地的具体天数依赖于货运公司的常规物流转运速度和能力,以及本店与您的物流距离的远近,对于大致的派送到货时间,您可以点击如下【派送到货时间参考表】查看！
以下是您在订购产品后,本店使用各类运输方式托运您的产品,自发出之日起,到达您所在地的一般到货时间周期的参考:

问:如何订购产品?.

答:从本店订购产品需要顾客在浏览和查询后提供您所需要的产品名称或代码,相应数量,以及您的送货地址和联系信息。
本店在收到和了解订货具体信息后为您核算货物总价格,为您选择合适的包装方式,运输方式以及相应具体运费和包装费。
您对于所计划订购的产品性能,使用方法,以及价格运费等无疑议后,按照本店提供的支付方式支付相关产品的货款,并及时通知本店付款信息。
本店在确认订单后,第一时间或在协定时间内为您发运相关订货,并提供包裹或批次货物查询信息,提货单据等。
货物发出您未收到以前,本店履行查询义务,货物收到后您有任何疑问请与本店联系,或参考售后服务方式。

问:如何支付货款?.

答:在确定您的订货信息后,本店会提示您所购买货物包含运费和包装费用以及保险费的最终付款金额,您可以采用以下方式支付相关货物款项:
本店提供了多种银行帐号方便您汇款,银行转帐方式汇款是即时入帐的,一般汇入即到,或1～2天即可收到您的货款,您汇款后需要通知我们,以便帮您查询确认和尽快发货:
A.银行汇款怎么办理？
首先您要记好我们的收款帐号,收款人,银行帐号所在地,您到银行后向服务人员索要汇款单,并填写相应信息即可！
B.除了银行汇款外,如果在线付款顾客该如何办理？
关于在线付款,本店接受通过快钱在线支付和贝宝在线支付方式接受货款！
C.本店的银行收款和在线支付收款方式请查看下表【顾客付款指引】,有不详请直接联系本店咨询！

顾客付款指引

付款方式	本店帐号	付款说明
细节:	点击箭头查看数据或收起
(1).农业银行付款指引	银行客服电话:95599  卡 号:6228481200043712814  收款人:	付款说明:推荐使用金穗卡[网上或ATM自动转帐机]转帐支付,或携带您的身份证去农行柜台(您无需持有金穗卡)办理付款,款项即时成功支付！  网上支付网址: http://www.abchina.com
(2).建设银行付款指引	银行客服电话:95533  卡 号:6227004470560016457  收款人:	付款说明:推荐使用建行"速汇通"业务,携带您的身份证去建行柜台(您无需持有建行龙卡)办理汇款,款项2小时左右或1日内即可成功支付！  网上支付网址: http://www.ccb.com/
(3).工商银行付款指引	银行客服电话:95588  卡 号:6222032902000541329  收款人:	付款说明:推荐使用工商银行灵通卡[网上或ATM自动转帐机]转账支付,或携带您的身份证去工行柜台(您无需持有灵通卡)办理付款,款项即时成功支付！  网上支付网址: http://www.icbc.com.cn/
(4).交通银行付款指引	银行客服电话:95559  卡 号:6222606400000162036  收款人:	带现金或太平洋卡去交通银行柜台办理或使用ATM自动转账,在线支付等。
(5).邮政储蓄付款指引	银行客服电话:11185  帐号:608710002200161715  卡 号:6221888700010553061  收款人:	付款说明:携带您的身份证去邮政储蓄所(您无需持有邮政储蓄存折)办理汇款,款项即时入账,可去邮局或邮政储蓄所办理汇款！  网上支付网址: http://www.chinapost.gov.cn/
(6).快钱网上支付功能	7X24小时客服热线:021-58776399  帐号: sales@michaelcatshop.com  收款人: sales@michaelcatshop.com	快钱支付网址: https://www.99bill.com/website/  付款说明:习惯用快钱支付的顾客可使用快钱支付,本店收款帐号如上,请于支付备注中注明您的订货品名数量,送货电话及相关信息即可,快钱支付安全快捷,同时手续费很低!
(7).贝宝网上支付功能	全球超过1.5亿用户,方便快捷!  帐号: sales@michaelcatshop.com  收款人: sales@michaelcatshop.com	贝宝支付网址: https://www.paypal.com.cn/  付款说明:习惯用贝宝支付的顾客可使用贝宝支付,本店收款帐号如上,请于支付备注中注明您的订货品名数量,送货电话及相关信息即可,贝宝支付安全快捷！
(8).其他支付方式	本店其他支付方式暂时未开通!

问:付款后如何通知本店?.

答:顾客支付货款后请及时通知我司,以便可以准确快速的查证您的汇款,并为您安排发货！
你们怎么知道哪笔款项是我汇的？
您汇款后,您需联系我店,使用QQ短信,手机短信,电子邮件,留言板留言等方式,告诉您已通过银行转帐方式进行了汇款,并且提供以下信息:
汇款时间,如今日或昨日下午2点钟左右。
汇款金额,您汇了多少金额！
汇出银行,即您的所在地银行的名称！
汇款人姓名！
通过以上几项,我们可以准确快速的查证您的汇款,并为您安排第一时间或协定时间内发货！
如果您咨询过并且已经汇款,您觉得告知以上信息很麻烦,您只需告知汇到本店哪个行的帐号了,我们也可以按金额查询,并在确认无误到达后及时为您安排发货！ .

问:品质保证及售后?

答:以下内容主要说明本店相关的质量保证及责任条款,以及售前与售后服务注意事项！

本店视质量和信誉为生命,由于本店一切产品均为自产,为保证顾客的利益,本店承诺:

(1).服务宗旨:本店重视信誉和客户购物体验,顾客要求尽量满足,目前技术和条件限制无法满足的,力争最快时间内改进！

(2).服务态度:凡在本店购买和咨询产品的善意顾客均有良好服务！本店视所有善意顾客和朋友为具有理智判断选择能力,对产品及其用途有比较全面和正确认知,公正平等,具有相应购买力,并打算购买此产品做适当合法自利用途,同时具备独立行动和负责能力之个人,本店尊重每位顾客的明智选择！

(3).通知责任:顾客有告知本店所需产品及明细,并在确认订单后及时通知本店付款及金额,以及货物发送详细准确真实地址,联系人和通知电话,邮政编码等责任,由于顾客通知地址错误或疏漏造成的货件无法及时送达和无法联系到您的情况本店无法负责;本店对于所有发出货物均保证按顾客所提供之详细地址核对无误后准确发送,在发货后1个工作日以内以短消息,电子邮件,电话或传真等方式通知收货人查询信息,以及收货人取件所必要的提货单副本等。

(4).查询责任:本店对于所有发出的货物在未能及时到达收货人所在地的情况予以调查,对于平邮等邮局也无法查询的邮件请收货人在当地邮局或邮政所查询,或者由本店在发货地邮局填单查询。

(5).收货验货:本店产品发出您收到后请及时检查产品状况,有任何质量问题或运输过程中发生产品损坏或泄漏等,请于第一时间通知本店。 我们一直认为产品完整无损地送达顾客手中是正常的状态,对于任何微小的瑕疵或运输损坏对于每位顾客都是很大的损失,因此会酌情妥善处理您对于所收到产品的任何不满。

(6).保险承诺:由于运输途中诸多不可测风险与原因,如运输公司可以为货物提供保险服务的,本店均为该包裹或该批货物做全额保险。如顾客拒绝保险并自愿承担未保险货物在运输过程中各类风险或损失的,本店对于因此造成的运输损坏无法负责,但可代理收货人与相关派送公司交涉。

(7).召回承诺:如果在您收到货物后出现一定程度或比较严重的运输损坏导致无法正常使用的情况,在您与当地送货公司交涉但最终无法解决问题的情况下,本店承诺出于您对本店的信赖而召回该产品并保证及时解决维修和补送订货,在本条下您有义务保留货件签收单和相关货运公司对此货件由于运输所造成的损坏情况说明。

(8).退货承诺:如果您在收到货物后无论如何也不能满意,同时您也不需要我们召回该产品并补送,那么不管是质量问题还是货运公司问题还是您的心情问题,本店都承诺在收到退货产品后当日(24小时内)或次日(48小时内)安排扣除相应运费后退还您的订货款项于您的指定账户,银行休息或法定假日可能会顺延。

(9).返修服务:某些产品本店承接返修货修补改造服务(比如本店售出的木巢箱,或您在其他地方购买的木巢箱等),例如: 您以前订购的一个木巢箱比较旧了,或者感觉比较小了,需要加大或翻新,可以将它寄回给本店代你加大或翻修,您只需要提供这种加工的具体要求(比如加大的尺寸,是否需要消毒,翻修的具体要求等),同时由于该服务需要耗费劳动和时间,以及相关的材料等,您需要支付相应的服务和派送费用等。

(10).品质条款:本店所有自产产品均经过严格质量检测和抽查,消耗品及鸟粮类产品均在保质期内,孵化器育雏保温箱夜光照明等带有电子组件的产品其电子部件由专业电器商生产,本店可提供电子部件的原厂品质证明。本店所有产品发运前均经过紫外照射或合理的消毒处理。

(11).责任条款:本店所有自产和售出产品如有需要均开出货证明,提供使用安全说明指引和注意事项及禁忌,并保证本店所产产品在说明状态下的正常使用安全性,保证正常使用条件下的合法性,并对此负责。 本店产品一经售出,收件人就对其享有相应所有及使用权利并自负由此带来的一切责任,本店无法对任何将本店售出产品用于非正常使用和不合理使用,以及用于不合法用途和有违当地法律道德等对于消费者本人和第三者及社会造成的可能与实际损害担负任何责任。

售前注意事项:

本店所有产品均为原产,所标明的数据等均为实物数据,尺寸数据真实准确,鸟窝等的重量数据由于批次板材密度干度等略有差别可能会有一定合理范围内的微小误差。

本店无法提供小鸟给任何年龄低于16岁的未成年人,除非你取得了监护人的同意。

如果我们通过了解感觉此项转让对小鸟的生活和利益不是最好的,我店保留拒绝此项生意的权利。

售后服务承诺:

(1).客户在我店所订任何产品,在交验货时,如发现质量问题或与样品不符(货运所导致的问题除外)我店将无条件为客户退换。未经我店确认的退货,客户需按我店指定的货运公司发回,并需及时提供货单,否则造成货物丢失,我店无法承担责任。

(2).客户责任造成产品外观性能受损而不能维修的情况,我店会酌情处理。 .

问:安全浏览与设置?关于本店在线商店网络浏览与设置等说明！.

答:1.基本框架说明:本网站所属网页,即绑定于域名www.michaelcatshop.com服务器的基本HTML与ASP类型语言网页,旧版编码参照HTML 4.0 Final版为基础,中文版对于所有支持简体中文gb2312代码的浏览器均可以正常显示,非中文语言区访问者可能需要使用加载gb2312相关字符集的浏览器可以正常浏览,旧版某些网页完全显示需要浏览器加载或下载支持java,flash等插件,否则对于某类页面元素可能出现浏览效能问题或元素显示不完全等问题。

新版设计[更新日期出现在09年3月～9月以后的页面]采用CSS+DIV架构,将表现层与数据内容层分离,同时底层支持960 Grid System(960 网格系统)或其他支持XHTML1.0版的模板系统,基本摒弃传统页面大量使用的造成很多冗余代码的表格等表达方式,配合DIV+CSS剥离格式化层,达到了大量减少页面大小同时保留原始有效信息的更佳效果,节约下载时间,压缩页面尺寸,提高来访者的访问速度,同时为新的表达提供更加良好方便的编码优化支持。

2.浏览器支持与设置

本站所采用的960 Grid System框架代码适用于所有由yahoo评为A级(A-grade)的浏览器。包括多数网友所喜爱的IE6,IE7,IE8,以及Firefox,Opera,Chrome,Safri,以及其他主流的国内外以IE为内核的敏捷类型浏览器(the world,maxthorn等),以Firefox为内核的各类浏览器,和其他一些设计独特的浏览器,由于各类浏览器的制式与解码机制以及对于W3C标准的执行情况不同,本站无法保证所有网页在所有类型浏览器下都能正常显示,但保证在主流与多数规范浏览器正常使用情况下正常显示。

本站所采用的960 Grid System框架设计基于屏幕宽度为1024×768以上的显示器,考虑到大尺寸显示器已成为目前电脑的主流配置,我站的新版页面最佳的显示与浏览效果需要显示规格在1024×768或最好在1280x960以上尺寸,相信多数来访者的电脑能达到这样的效果,如果由于您的显示器尺寸比较小或设置显示尺寸比较小出现显示问题,我们建议您以后换一台比较大的显示器或将显示尺寸调整到比较合适的水平。

IE6有个顽固的问题,就是在任何浮动的元素的margin显示上都会是控制上的两倍。或者这是个大问题,但是在那些浮动的元素样式控制上添加display:inline后已经得到了解决。由于微软的IE浏览器采用操作系统捆绑策略导致很多网友使用电脑数年依旧只知IE而不知其他,我们建议你试试其他的标准浏览器,比如Firefox,Chrome,Opera最新版本都能基本严格支持和按照W3C标准解析页面,因此也会取得最佳浏览效果;而IE浏览器对页面的解读机制有自己特殊的规则,某些方面并不完全参照W3C最新标准,因此在使用IE或以IE为内核的浏览器浏览时有时会出现格式化问题或显示版面问题,但是据说微软在这方面做改进以适应W3C标准。

同时本站新版页面采用DIV+CSS架构,如果网速比较慢,可能对于CSS,以及其他插件的下载速度会比较慢,可能出出现页面显示格式化或某些页面组件显示问题,请查阅相关类型的参考或下载相关插件,保证正常浏览。

我们对于所有新页面均采用严格的W3C XHTML1.0 Strict标准检查保证页面代码完全符合W3C标准,我们衷心希望新版的设计带给来访者全新的体验,同时为您节约宝贵的带宽,下载量与时间,减轻您的浏览器负担,提高访问速度与内容格式化的合理与艺术性。

高速缓存设置:

您的浏览器的默认设置足以显示正常的 portal 内容。如果这些默认设置已变更,应检查这些设置的值,以避免意外地禁用需要的高速缓存功能。要检查浏览器的高速缓存设置，请执行下列步骤：

在 Internet Explorer 中:
从工具菜单中选择 Internet 选项。
单击常规以显示该标签。
在 Internet 临时文件部分,单击设置按钮。
在检查所存网页的较新版本单选组中,选择自动。这是默认选项。您还可以选择每次访问此页时检查或每次启动 Internet Explorer 时检查。
注:不要选择不检查。选择“不检查”意味着浏览器将不会检查所存储页面的新版本,这样将永远不会更新高速缓存。
单击确定。

在 Netscape/Mozilla 中
从编辑菜单中选择个性设置。
展开“高级”节点。
单击高速缓存。
在比较高速缓存中和网络上的页面单选组中,选择当网页过期时。
这是默认设置。还可以选择每次查看页面时或每个会话比较一次。
注:不要选择不比较。选择“不比较”意味着浏览器将不会检查所存储页面的新版本,这样将永远不会更新高速缓存。
单击确定。

图像设置:

有时候,可以禁用控制图像的自动加载的浏览器设置,以便在连接带宽较低时改进性能。当图像不能自动加载时,所发生的一个常见问题是:注销后,如果不关闭和重新调用浏览器,就不能再次登录。为避免此问题,请确保启用自动加载图像的设置。

要确保启用自动加载图像的设置,请执行以下操作:
在 Internet Explorer 中,从工具菜单中选择 Internet 选项:单击高级以显示该标签。
滚动到选项列表的“多媒体”节点,然后选择显示图片:单击确定。
在其他浏览器中:从编辑菜单中选择个性设置,单击高级;选中自动加载图像复选框,单击确定。

3.版本过渡与浏览说明

为了同时兼顾本站访问鸟友对内容的查看与参考需要,改版期间本站相关中文内容不做下载,同时改版后的文章内容与产品页面绝对地址也尽可能保持不作改动方便大家收藏和浏览。

本站最新版本添加了功能强大的左导航中文搜索引擎,您可以用来很方便地查询本站所提供的丰富内容中与您的兴趣和问题相关的内容。

本站最新版本同时添加了多功能的Socialtwist社交书签,其功能包括加入56个不同收藏夹,在线将页面发送给4种即时消息好友,在线将本页面发送给好友的电子邮件,将本页加入自己的在线博客以及社交网页等非常强大和实用的功能。

本次改版预计于3～6个月内完成,所有旧版风格和过时信息将于改版完成后1个月内删除。

问:有没有比平邮快一些的其他快递?.

答:我们可以委托以下快递公司发运您的订货:韵达快递,申通快递,全一块递,中通速递,天天快递等一般民营快递公司发运您的货物.快递运费一般为首重0.5千克15元,续重0.5千克5元,量大可优惠,送到日期国内各主要城市1周以内左右,偏远城市要慢一些。